Envios e Devoluções – Tiles4You
Última atualização: Maio 2026
Na Tiles4You, trabalhamos maioritariamente com produtos personalizados e produzidos sob encomenda, pelo que os prazos de preparação podem variar consoante o tipo de produto e volume de encomendas.
PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENVIO
O prazo estimado de produção e envio das encomendas é de 3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento.
Em períodos de maior volume de encomendas, campanhas sazonais ou situações excecionais, este prazo poderá sofrer alterações, sendo o cliente informado sempre que possível.
TRANSPORTADORAS
As encomendas são expedidas através das seguintes transportadoras:
Correos
CTT
DPD
A transportadora utilizada poderá variar consoante o destino, peso, dimensão da encomenda ou critérios logísticos.
CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados automaticamente e apresentados ao cliente antes da confirmação final da encomenda.
ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA
Sempre que disponível, será facultado ao cliente um código de seguimento da encomenda após expedição.
DANOS NO TRANSPORTE
Se a encomenda apresentar danos visíveis na embalagem ou no produto, recomendamos que o cliente:
1. Tire fotografias da embalagem e do produto danificado;
2. Entre em contacto com a Tiles4You o mais rapidamente possível através de store@tiles4you.pt;
3. Indique o número da encomenda e envie evidências fotográficas.
Cada situação será analisada individualmente para garantir a melhor solução possível.
DEVOLUÇÕES E PRODUTOS PERSONALIZADOS
A maioria dos produtos comercializados pela Tiles4You é personalizada ou produzida de acordo com as especificações do cliente.
De acordo com a legislação aplicável, produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, troca de preferência ou desistência da compra.
DEFEITOS DE FABRICO
Caso um produto apresente defeito de fabrico ou dano imputável ao processo de produção, o cliente deverá contactar a Tiles4You através do e-mail store@tiles4you.pt, enviando fotografias claras do problema identificado.
Após verificação do caso, e quando aplicável, a Tiles4You procederá ao envio de um novo produto sem custos adicionais.
CONTACTOS
Tiles4You / Relatos e Retalhos
Rua das Casas Novas 9
4810-087 Guimarães – Portugal
E-mail: store@tiles4you.pt